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加盟家电清洗服务以后老客户没有介绍订单怎么办?
来源:www.hjsgjzs.com 发布时间:2019年11月06日

      加盟家电清洗服务以后老客户没有介绍订单怎么办?可能我们的代理商遇到过这样的问题,第一次做清洗以后客户就没了消息,也没有帮你转介绍客户,也没有找你继续服务。其实这样的情况,主要分两个角度来分析,首先,当我们为客户做了各类家电清洗以后,要做一个满意度调查,现场问或者电话回访,让客户说出有不满意的地方,然后不断去改进,这样口碑才能慢慢积累起来。再一个就是利用积分制,建立客户档案,这样可以从另外一个角度拴住客户,赢得口碑的同时加强客户的粘性。


安徽惠美洁家电清洗加盟

      其实,客户关系管理也是一门很重要的学问。有时候一个客户的随口一提,比自己费尽口舌、费尽心思去推广还更有成效。所以各位清洗师傅在推广市场的同时,也要花时间和精力来维护客户关系。


        那么怎么维护家电清洗客户呢?在上期的推广分享文章中,我们提出了针对新客户的“员工福利卡”,那么针对老客户,我们同样可以推出“会员积分卡”,通过积分的方式,将客户的利益和我们捆绑在一起,从而激励客户为我们带来家电清洗的转介绍。
  
  首先,给每一个清洗过的客户建立档案,一个电话号码就是一个会员档案。会员消费可以累积积分,积分可以兑换或者抵扣。预算够的人可以买一个会员管理系统,如果觉得没必要,也可以直接用excel表格来充当。会员信息至少要包含:称呼,联系方式,家庭住址,清洗日期。
  其次,建立合理的积分累积标准,例如:
  积分规则
  清洗消费:以消费金额计,消费1元累计1个积分
  清洗介绍:成功介绍一个客户,累计50%对方消费的金额
  参与宣传:转发宣传文案到朋友圈,一次累积50个积分
  ……
  积分作用
  积分累积满1500可以免费清洗一次。
  积分累积满1000可以兑换礼品(以日常生活用品为主,如洗衣液、洗洁精等,可以多设一些兑换阶梯)
  积分可以兑换现金,如:100个积分=1元人民币
  ……
  以此类推,积分规则和积分作用可以多样化,也可以根据实际情况进行适当的调整,比如节日消费或转介绍积分翻倍等。
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